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サービスの向上とは、単に丁寧な事ではなく、
「お客様の困り事をどんどん解消し、満足して頂く」
コトだと思います。
ＢＮＤは、でホームページを作成することで、それらを見直していくことを推奨しています。
例えば、お店での取り組み
↓
大抵の人はバッグを持っている。
雨の日は、カサを持つので、両手がふさがる。
子連れになると、不便さは なおさら．．．．
そんなとき、レジまわりで財布を取り出すのは至難のワザ。
↓
最近は、レジカウンター付近に
バッグをチョコンと置く場所を設置するお店が増えてきた。
皆様のお客様がホームページによって解決できる困りごとはなんでしょう？
・営業時間外に連絡がとれない残せない。
・電話番号やＦＡＸ番号がすぐわからない。
・経営者やお店の人がどんな人かわからない。
・雰囲気がわからず、怖い。
・場所がわからない。
・お休みがわからず、行ったら休みだった。
..........
その他、細かい気付きは、重要です。
さまざまな お客様を想定しながら、サイトを作成していく事が
サービス向上でもあるのです。
サービス業としてのサイトつくりができていないとお客様が困ります。
「サービス」もしくは「サービス業」の定義は、
「お金をもらって受けられる“手に取れる商品”以外のすべてのモノ」です。
飲食業も美容院もサービス。楽天もサービス。ミクシィもサービス。
会計士のやっていることもサービス。
医者もサービス。
弁護士も、コンサルタントもサービス。
教職もサービスです。
サービスの向上は、丁寧にする事だけではなく、
誰かの“困り事を解消し、満足して頂く”こと
一緒に考えていきましょう。
みな様のサービスは より素晴らしく変わります！
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